Менеджер по туризму

Курс «Менеджер по туризму»

Содержание курса:

1. Правовые аспекты в туристическом бизнесе.

• Закон РФ«О туризме».
• Договор оказания туристических услуг.
• Закон «О защите прав потребителей».
• Визовые правила РФ.
• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
• Таможенные формальности (особенности стран).
• Таможенный контроль при въезде и выезде.
• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

2. Участники туристического процесса.

• Типология туризма.
• Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.
• Турагентство как туристическая фирма – посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность.
• Клиент – центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
• Медицинская страховка. Другие виды страхования.

3.Туристический менеджмент.

• Функции менеджмента в туризме.
• Мотивация потребителей.
• Должностные инструкции.

4. Туристический маркетинг.

• Понятие маркетинга и маркетингового исследования.
• Реклама.

5. Прикладной туроперайтинг.

• Типология туров в зависимости от целей туристов.
• Основные схемы взаимоотношений туроператоров с поставщиками услуг.
• Основные термины и сокращения.
• Сущность экскурсии.

6. Международный туризм.

• Признаки туризма.
• Виды услуг, потребляемые туристами.
• Туристско-рекреационное районирование мира.
• Состояние и перспективы развития.

7. Технологии продаж туристического продукта.

• Пятишаговая модель продаж.
• Взаимодействие с клиентом по телефону.
• Техники продаж.

8. Технология формирования тура.

• Технология формирования пакета услуг турпродукта.
• Основные услуги. Сопутствующие и дополнительные услуги, предоставляемые клиентам.

9. Информационные технологии в туристическом бизнесе.

• Работа с системами бронирования на сайтах ведущих туроператоров.

10. Курортоведение основных туристических направлений.

• Болгария. ОАЭ. Кипр. Греция. Турция. Вьетнам. Тунис.

11. Основы вьездного и внутреннего туризма.

• Различия.
• Причины слабого развития въездного туризма.

12. Психология продаж и работа со скидками.

• Психологические типы клиентов.
• Коммуникативные стили.
• Скидки. Техники ответов на просьбы клиентов о скидках.

13. Зачет.